شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات شبکه کالا

این سند به منظور شفاف‌سازی حقوق و تعهدات کاربران و فروشگاه اینترنتی شبکه کالا تدوین شده است. ورود به سایت، ثبت سفارش و استفاده از خدمات، به منزله پذیرش کامل این قوانین خواهد بود.

شبکه کالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و مقررات مرتبط فعالیت می‌کند.

در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

• فروشگاه / شبکه کالا: وب‌سایت و خدمات فروش آنلاین تجهیزات شبکه تحت برند شبکه کالا
• کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده کند
• مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌نماید
• کالا: تمامی تجهیزات شبکه، قطعات جانبی، محصولات ارتباطی و خدمات ارائه‌شده در سایت
• سفارش: درخواست ثبت‌شده مشتری برای خرید کالا از طریق سایت

• کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل وارد نمایند.
• مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ورود اطلاعات اشتباه (آدرس، شماره تماس، کدپستی و...) بر عهده مشتری است.
• شبکه کالا حق دارد در صورت مشاهده رفتار غیرمتعارف، سوءاستفاده یا ثبت سفارش‌های مشکوک، سفارش را متوقف یا لغو نماید.
• استفاده از خدمات سایت صرفاً برای مقاصد قانونی مجاز است.

شبکه کالا متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران است.

• اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس، ایمیل و مشخصات سفارش صرفاً برای پردازش و ارسال کالا استفاده می‌شود.
• این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر به موجب دستور مراجع قانونی.
• کلیه پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های رسمی بانکی و امن انجام می‌شود و شبکه کالا به اطلاعات کارت بانکی کاربران دسترسی ندارد.

• کلیه کالاهای ارائه‌شده در شبکه کالا دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند.
• کالاهایی که دارای گارانتی رسمی باشند، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده پشتیبانی می‌شوند.
• تجهیزات تخصصی شبکه (مانند روتر، سوئیچ، ماژول SFP، فایروال و...) باید توسط افراد متخصص نصب و راه‌اندازی شوند.

موارد زیر شامل ضمانت و خدمات پس از فروش نمی‌شوند:

• آسیب ناشی از نصب نادرست یا استفاده غیرمجاز
• نوسانات برق، ضربه، نفوذ مایعات یا حوادث فیزیکی
• تغییرات سخت‌افزاری یا باز شدن پلمپ کالا
• استفاده خارج از استانداردهای سازنده

• قیمت کالاها بر اساس نرخ رسمی بازار، شرایط واردات و موجودی انبار تعیین می‌شود.
• امکان تغییر قیمت‌ها بدون اطلاع قبلی وجود دارد.
• ثبت سفارش و پرداخت موفق به معنای تثبیت قیمت برای مشتری خواهد بود.

در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، شبکه کالا موظف است:

• کالای جایگزین پیشنهاد دهد یا
• مبلغ پرداختی را حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری عودت دهد

شبکه کالا برای حفظ رضایت مشتریان امکان بازگشت کالا را طبق شرایط زیر فراهم می‌کند:

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
• کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و همراه با جعبه و لوازم جانبی کامل باشد.
• کالاهای سفارشی یا بازشده (مثل کابل‌های برش‌خورده، تجهیزات پلمپ‌شده) قابل بازگشت نیستند.
• هزینه ارسال مرجوعی در صورت اشتباه از سمت فروشگاه بر عهده شبکه کالا خواهد بود.

شبکه کالا مطابق با حقوق مصرف‌کننده امکان بازگشت کالا را تحت شرایط زیر فراهم می‌کند:

۷.۱ مهلت بازگشت

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.

۷.۲ شرایط پذیرش مرجوعی

• کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد
• تمامی اقلام جانبی (کابل، آداپتور، دفترچه و...) باید کامل باشد
• کالا نباید دچار آسیب فیزیکی یا خط و خش شده باشد

۷.۳ کالاهای غیرقابل مرجوع

• کالاهای سفارشی یا پیکربندی‌شده
• کابل‌های برش‌خورده یا متراژشده
• تجهیزات پلمپ‌شده در صورت باز شدن بسته‌بندی
• کالاهایی که به دلیل نصب اشتباه آسیب دیده‌اند

۷.۴ هزینه ارسال مرجوعی

• در صورت اشتباه از سمت شبکه کالا، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است
• در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود

• شبکه کالا کالاها را با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌کند.
• مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی نماید.

در صورت مشاهده آسیب:

• موضوع باید همان لحظه به شرکت حمل گزارش شود
• ثبت صورت‌جلسه رسمی الزامی است
• پیگیری خسارت بدون صورت‌جلسه امکان‌پذیر نخواهد بود

کاربران می‌توانند تجربه خود را درباره کالاها ثبت کنند، مشروط به اینکه:

• نظر مرتبط با محصول باشد
• از درج مطالب توهین‌آمیز یا غیرواقعی خودداری شود
• شامل تبلیغات، لینک یا اطلاعات شخصی نباشد

شبکه کالا حق حذف یا عدم انتشار نظرات مغایر را محفوظ می‌دارد.